• 日照:服务提效 助力交通设施建设提速 2019-09-22
  • 市场监管总局部分网红饮品存隐患 2019-09-16
  • 遭受外来杨梅挑战 宁波宠果地产杨梅还能走多远 2019-09-16
  • 法制日报:巨额奖金被冒领戳中行业痛点 2019-09-04
  • 中粮集团混改再按“快进键” 2019-09-04
  • [大笑]小撸是三叶虫还是鱼鐅? 2019-08-20
  • 夏天吃个酣畅淋漓的火锅注意啥 2019-08-20
  • 县名解析:朔州山阴县县名来历 2019-08-11
  • 风雨兼程,与党和人民同行 2019-08-11
  • “女军官”骗婚骗财记:多重角色扮演 自己也入了戏 2019-08-08
  • 互联网电视,谁来填补乐视之空? 2019-08-08
  • 全新传祺GS4上市 祺云概念智慧SUV 2019-08-02
  • 机关党建创新案例集锦 2019-08-01
  • 全国人大代表、张家界市委副书记,市长刘革安:发展全域旅游 助力张家界老区群众精准脱贫 2019-08-01
  • 马斯克:自动驾驶比人安全10倍 但永远不会完美 2019-07-29
  • 玩淘宝快3输了很多钱
    国内新闻 社会新闻 财经新闻 股市新闻 国际新闻
    玩淘宝快3输了很多钱 > 新闻 > 国内新闻 > 正文

    淘宝快3qq群:护航进博会 上海消保委对400家企业客服热线进行模拟演练

    来源:澎湃新闻 2018-10-14 18:43   玩淘宝快3输了很多钱

    玩淘宝快3输了很多钱 www.gudxz.tw 服务首届进口博览会,企业准备好了吗?上海市消保委打了400多个电话进行模拟演练。

    10月14日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉,首届进口博览会召开在即,上海市消保委全面启动重点行业企业、消保委系统、驻场服务团队和专业技术保障团队的综合演练。

    10月8日至12日,市消保委对本市交通、旅游、酒店、餐饮、百货等20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练,重点关注客服热线的号码准确率、话务接通率和用语规范率。

    本次演练发现,总体情况良好,企业客服体系仍需要进一步提高服务水平。首先,客服热线的号码准确率仍有提高空间。虽然大部分客服热线号码准确有效,但仍有2%的客服电话是空号或者?;?。

    此外,人工客服的接通率有待提高。本次演练中,人工接通率为91%,不同时段3次拨打无人接听的有34家。无人接听的客服电话主要表现为语音系统循环播放、语音提示请求挂断、语音告知官网查询等。百货商场、超市等行业的企业客服热线占线或者拨通后长时间无人接听的情况较为普遍。

    人工客服的语言规范和友好度也有待提升。绝大多数客服能够主动使用“你好”、“请”等礼貌用语,大约有5%的客服存在态度冷淡、电话接通后话音未落直接挂断等现象。

    客服热线是展示企业服务水平的第一阵线,市消保委建议企业在建立互联网在线服务等多渠道客服体系的同时,应尊重传统消费习惯,着重提高电话服务水平,增加客服人员数量,加强专业知识的培训,为消费者解疑答惑,提供专业优质的服务。

    为全力做好进博会期间消费者权益?;すぷ?,市消保委将采取以下举措。

    一、精心准备,组织保障更有力。市消保委成立了进博会服务保障工作小组,统筹协调进博会相关工作,在全系统召开动员会,充分认识和把握举办进博会的重大意义、重大使命和重大机遇,以最佳状态、最实作风、最强举措投入到服务保障工作中去。建立进博会期间投诉快速处理工作机制,约谈部分投诉集中企业,开展消费维权群体性事件处置应急演练,召开服务保障工作培训会,向社会发布“迎“进博”盛会,文明消费从我做起”倡议书,全力为大会圆满召开保驾护航。

    二、全程进驻,服务保障零距离。在进博会园区内设立消费维权工作站点,抽调市消保委6名业务骨干全程入驻,提高响应速度和处置效能,做到一般争议即时处理、复杂纠纷当日解决、疑难投诉隔日调解,努力实现消费争议解决在展馆内部;针对此次进博会外国客商和观众众多的实际,配备2名英语专业八级干部,开通双语服务岗,熟练掌握进博会相关知识,力求提供一流服务,展示一流形象。

    三、引入智库,工作能级再提升。组建志愿者服务团队,由121名专家和50名律师组成“智囊团”,对汽车、消费电子及家电、时尚产品等16个领域的消费咨询和投诉处置提供专业意见和法律指导。这些专家既有精深的专业知识,又有丰富的实践经验,在各自领域均有建树,可以发挥重要的“外脑”作用,为服务保障工作提供有力支撑。

    新闻推荐

    贵州盘州拟建两个通用机场 可行性报告通过评估

    10月11日,盘州市上平川、八担山通用机场建设工程项目可行性研究报告通过了专家组和相关部门的评估。这两个机场地理位置在...

    相关新闻:
    新闻 娱乐 广西 四川 山东 安徽
    猜你喜欢:
    评论:(护航进博会 上海消保委对400家企业客服热线进行模拟演练)
    频道推荐
  • 上海全市陆续开打九价HPV疫苗 287个接种点名单公布
  • 视频、组图:金沙江白格堰塞湖最新现场情况
  • 碧桂园:将在马来西亚建设符合当地人需求的经济适用房
  • 民航局:希望各地推动机场改制时 坚持公共基础设施属性
  • “南京交警被奔驰车拖行致死案”一审宣判 开车者被判死缓
  • 热点新闻
    一网民在石家庄滴滴司机群侮辱乐清遇... 因申请证人潘刚出庭 刘成昆案延期至9... 华住酒店5亿条开房记录疑似泄露 个人...
    图文看点
    新闻推荐
    司法重整让连年巨亏的重庆钢铁“涅槃... 阳澄湖大闸蟹利益链:一年3亿元卖出300... 苏大校长开学典礼致辞:不做大学“游客...
    热点排行
    去世表弟深夜“来电”?警方查明随葬手机失 印尼海啸造成832人丧生 余震已发生170次 安徽医疗系统反腐风暴9个月卷落20多名领 江西“铲杀”乡干部农民明经国提上诉 请 山西五台县一婚礼现场刮龙卷风?警方:请勿传 陆晓栋任上海市静安区委书记 安路生已任 【社论】“黄金周”开启 还得敲敲安全卫 深圳“合时代”P2P平台案件在逃嫌疑人孟
    玩淘宝快3输了很多钱 玩淘宝快3输了很多钱

    玩淘宝快3输了很多钱
  • 日照:服务提效 助力交通设施建设提速 2019-09-22
  • 市场监管总局部分网红饮品存隐患 2019-09-16
  • 遭受外来杨梅挑战 宁波宠果地产杨梅还能走多远 2019-09-16
  • 法制日报:巨额奖金被冒领戳中行业痛点 2019-09-04
  • 中粮集团混改再按“快进键” 2019-09-04
  • [大笑]小撸是三叶虫还是鱼鐅? 2019-08-20
  • 夏天吃个酣畅淋漓的火锅注意啥 2019-08-20
  • 县名解析:朔州山阴县县名来历 2019-08-11
  • 风雨兼程,与党和人民同行 2019-08-11
  • “女军官”骗婚骗财记:多重角色扮演 自己也入了戏 2019-08-08
  • 互联网电视,谁来填补乐视之空? 2019-08-08
  • 全新传祺GS4上市 祺云概念智慧SUV 2019-08-02
  • 机关党建创新案例集锦 2019-08-01
  • 全国人大代表、张家界市委副书记,市长刘革安:发展全域旅游 助力张家界老区群众精准脱贫 2019-08-01
  • 马斯克:自动驾驶比人安全10倍 但永远不会完美 2019-07-29
  • 幸运飞艇直播网站 时时走势图 竞彩分析软件哪个好 手机玩11选5 乒乓球起源于哪个国家 香港赛马会6肖中特 大同攉龙苹果版 澳洲幸运10杀号软件 天津福彩时时彩开奖结果 广州十一选五开奖结果查询